Accompagnement et infogérance
Se concentrer sur son métier, sans se soucier de la technique ?
Hopla.cloud vous propose ses services d’accompagnement et d’infogérance de serveur pour avancer avec vous dans le cycle de vie de vos applications, et vous libérer ainsi de l’aspect technique de votre infrastructure.
Notre écoute, notre connaissance de votre métier, et nos années d’expérience nous permettent d’aller à l’essentiel et d’adapter notre langage pour que votre compréhension soit idéale. La vulgarisation de la technique, notre éthique, ainsi que notre sens de l’engagement, sont les clés pour une collaboration sereine sur le long terme.
Nous travaillons sur une infrastructure cloud que nous avons nous-mêmes conçu à 100%, rien n’est sous-traité à un tiers. Ce point est essentiel pour maîtriser notre périmètre technique et ainsi vous offrir la meilleure qualité de service qu’il soit. La plupart des infogéreurs se basent sur les infrastructures d’autres hébergeurs cloud, mais en cas de problème technique il leur est impossible d’assurer une bonne qualité de réponse, car ils ne maîtrisent pas l’environnement.
Votre projet, notre base de travail
La première étape est d’échanger avec nous, nos équipes et un chef de projet, sur l’ensemble de ses aspects afin que l’on puisse comprendre à 100% les enjeux techniques et économiques qui entourent votre projet. Cela peut éventuellement faire l’objet d’un audit préalable, selon la complexité de l’existant.
Notre but ? Assurer à vos clients ou utilisateurs une qualité de service irréprochable dans le présent, mais aussi le futur.
En seconde étape, nous allons vous proposer une ou plusieurs alternatives d’architecture cloud, en composant avec l’ensemble des éléments : budget, évaluation des risques, évolutivité, et performance.
En dernière étape, nous proposons un calendrier de déploiement et les ressources humaines qui se rapprochent au plus près de vos besoins. Nos équipes, vos équipes, vos prestataires, et l’ensemble des intervenants sont réunis autour de cette nouvelle architecture, et du déploiement de celle-ci, jusqu’à la livraison complète, clef en main !
Le livrable, notre périmètre
Le livrable est l’ensemble des serveurs (instances) et de services (licences, etc) que nous avons livré sur votre infrastructure hopla.cloud. Cela permet de définir un périmètre précis d’intervention et de responsabilité, pour que nos équipes techniques puissent prendre en charge un système qu’ils connaissent, qui est documenté et dont ils sont en charge de maintenir dans un état opérationnel. Toujours dans un esprit d’amélioration continue, ce livrable va évoluer au fil du temps, selon vos demandes, ou les besoins de votre application.
Comparatif des offres
| Avec Infogérance | Sans infogérance (inclus) | |
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| Support par téléphone |  |
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| Support par Email | |
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| Supervision 24/7 de l’infrastructure hopla.cloud | |
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| Ajout de licences supplémentaires | |
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| Intervention sous 4h | |
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| Supervision proactive du livrable (1) | |
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| Résolution d’incident sur le livrable (2) | |
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| Résolution d’incident hors livrable (3) | |
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| Configuration des environnement de licences complémentaires (4) | |
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(1) Si le client souscrit l’offre infogérée, le service technique d’hopla.cloud ouvre directement les tickets d’incidents lorsqu’ils sont détectés par l’outil de supervision, aucune supervision n’est effectuée sur l’offre basique.
(2) Résolution d’incident dans la limite du champ de compétence de hopla.cloud et exclusivement dans le périmètre livré à l’origine par nos services.
(3) Sans garantie de résultat. Résolution d’incident hors livrable dans la limite du champ de compétence de hopla.cloud et dans la limite du nombre de tickets de changement disponibles. Tout dépassement sera facturé.
(4) Le technicien hopla.cloud se chargera d’accompagner le client dans la configuration des licences et logiciels dans son environnement, vendu et distribué dans le cadre des produits du catalogue hopla.cloud
Supervision de vos serveurs
Nous supervisons les serveurs infogérés de nos clients en 24/7, mais qu’est-ce que la supervision ?
- Entre 20 et 50 points de contrôles de votre système (Processeur, Mémoire, Disques durs, etc)
- Points de contrôles applicatifs (MariaDB, Apache, Nginx, MS SQL, Active Directory, etc)
- Plusieurs vérifications par minute sur l’ensemble de ces points
- Alertes en cas de problème
- Notifications de nos équipes par tchat, email et affichage central
- Ouverture de ticket sur les heures ouvrées
- Historique des alertes
- Historique par graphique des points de contrôle